Online Customer Support Specialist - Surabaya
Bergabunglah dengan PT Inimedia Kreatif Indonesia sebagai Online Customer Support Specialist dan jadilah suara dari merek kami! Kami mencari seorang profesional yang responsif dan berorientasi pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan membangun hubungan yang tahan lama. Di Surabaya, Anda akan menjadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan gaji yang kompetitif mulai dari Rp 2.000.000 hingga Rp 2.500.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan kami.
Sebagai Online Customer Support Specialist, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email untuk berinteraksi dengan pelanggan. Anda akan membantu menyelesaikan pertanyaan, menyediakan solusi, dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Kami menghargai kreativitas dan kemampuan untuk berpikir secara kritis, sehingga Anda dapat memberikan solusi yang inovatif untuk setiap tantangan yang dihadapi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan semua pertanyaan ditangani dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Membantu tim penjualan dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penggunaan sehari-hari dengan alat komunikasi seperti Zoom, WhatsApp, dan email.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dengan tim.
- Kemampuan untuk berpikir secara kritis dan kreatif.
- Penggunaan sehari-hari dengan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Freshdesk.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang