Kepala Departemen Customer Service

Nirwana Pasaraya · 📍 Ruteng, Nusa Tenggara Timur · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3500000 - Rp 4500000 per bulan

Anda akan menjadi pemimpin tim layanan pelanggan di Nirwana Pasaraya di Ruteng, Nusa Tenggara Timur, bertanggung jawab langsung untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan misi meningkatkan pengalaman berbelanja, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 staf layanan pelanggan, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak interaksi pelanggan. Perusahaan ini telah beroperasi selama 20 tahun dan dikenal dengan layanan pelanggan yang ramah di seluruh Indonesia.

Sehari-hari, Anda akan bekerja sama dengan manajemen untuk mengoptimalkan layanan, melakukan wawancara calon staf, dan melatih staf untuk memastikan standar pelayanan tinggi. Anda juga akan memantau KPI layanan pelanggan dan memberikan laporan bulanan kepada direktur. Dengan pengalaman minimal 5 tahun di industri ritel atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan kami ke Ruteng.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola tim layanan pelanggan sejumlah 10-15 staf untuk memastikan layanan pelanggan yang unggul.
Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Melakukan wawancara, seleksi, dan pelatihan staf layanan pelanggan.
Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan menganalisis interaksi pelanggan.
Memantau KPI layanan pelanggan dan memberikan laporan bulanan kepada direktur.
Bekerja sama dengan manajemen untuk mengoptimalkan operasional layanan pelanggan.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri layanan pelanggan.
Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan serta mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun di industri ritel atau layanan pelanggan.
Pendidikan minimal Sarjana di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pemahaman mendalam tentang operasional ritel dan layanan pelanggan.
Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk adalah nilai tambah.
Pengalaman bekerja di lingkungan multi-kultural adalah nilai tambah.
Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.